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Politique d’expédition
Zones desservies
Nous livrons en France métropolitaine, dans les pays de l’Union européenne et en Suisse. Nous ne livrons pas, pour le moment, les DOM-TOM ni les autres pays.
Préparation des commandes
Votre commande est préparée sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Délais de livraison
Les délais ci-dessous s’ajoutent au délai de préparation. Ils sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur et la période.
| Destination | Livraison standard | Livraison express |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 3 à 4 jours ouvrés | 1 à 2 jours ouvrés |
| Union européenne | 6 à 10 jours ouvrés | 1 à 2 jours ouvrés |
| Suisse | 7 à 9 jours ouvrés | non disponible |
Sauf accord contraire, votre commande vous est livrée au plus tard 30 jours après sa validation. Une date estimée de livraison est affichée à la page de paiement.
Frais de livraison
Les frais sont calculés selon votre adresse et affichés avant le paiement final. Ils sont offerts à partir de :
- 89 € d’achat en France métropolitaine, en point relais comme à domicile ;
- 180 € d’achat dans le reste de l’Union européenne ;
- 200 CHF d’achat en Suisse (frais de port habituels : 14,00 CHF).
Les prix pour la Suisse sont affichés en francs suisses.
Suivi de votre colis
Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition. Si vous ne le recevez pas dans les 72 heures ouvrées suivant votre commande, vérifiez vos courriers indésirables, puis écrivez-nous à contact@ameiaparis.com.
Douanes et taxes (hors Union européenne)
Pour toute livraison hors Union européenne, y compris la Suisse, les droits de douane, la TVA locale (en Suisse : 8,1 %) et les frais de dédouanement éventuels sont à la charge de la cliente. Ils sont facturés par le transporteur ou par l’administration du pays à la livraison, et nous n’en connaissons pas le montant à l’avance. Ils ne sont pas compris dans le prix payé sur notre site.
Un colis refusé ou non retiré est renvoyé à notre adresse. Les frais d’envoi aller et retour, ainsi que les frais de douane éventuels, sont alors déduits du remboursement.
Adresse de livraison
Merci de vérifier votre adresse, votre code postal et votre numéro de téléphone avant de valider. Une erreur ou une adresse incomplète peut retarder la livraison, et les frais d’une nouvelle expédition peuvent alors vous être facturés. Pour une livraison en point relais, le colis est conservé quelques jours, puis renvoyé s’il n’est pas retiré.
Colis endommagé, incomplet ou non reçu
Si votre colis arrive abîmé ou incomplet, ou si vous ne l’avez pas reçu à la date estimée, contactez-nous à contact@ameiaparis.com dans les meilleurs délais, avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons un remplacement ou un remboursement.
Retours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter. Les conditions et le formulaire de rétractation figurent dans nos Conditions générales de vente. Pour les retours depuis la Suisse ou un autre pays hors Union européenne, les frais de retour et les formalités douanières sont à votre charge. Envoyez le colis avec un suivi, avec la mention « retour de marchandise ».